Politique De Remboursement Et De Retour

Chez stylefrancaisshop.com, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous comprenons qu’un article puisse ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur stylefrancaisshop.com et obtenir un remboursement, un avoir ou un échange.

DROIT DE RETOUR

Vous disposez d’un délai raisonnable après la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un ou plusieurs articles. Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de son étiquette ainsi que de son emballage d’origine. Les articles retournés sans étiquette, endommagés, usés ou incomplets ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande dès sa réception afin de nous signaler rapidement toute anomalie.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour initier une demande de retour, rendez-vous dans votre espace « Mon compte » sur stylefrancaisshop.com et remplissez le formulaire de retour dédié. Dans l’onglet « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Faire un retour ». Sur l’interface des retours, renseignez votre numéro de commande, sélectionnez les articles à retourner et indiquez la raison de votre retour. Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour, également disponible dans votre compte client. Imprimez cette étiquette, collez-la sur votre colis accompagné des articles retournés et du bon de livraison, puis déposez votre colis selon le moyen de retour choisi. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

MOYENS DE RETOUR

Plusieurs moyens de retour sont mis à votre disposition. Vous pouvez déposer votre colis de retour en point de dépôt postal de votre choix, ou le confier à votre facteur en le plaçant dans votre boîte aux lettres le jour indiqué, un avis de prise en charge étant alors déposé. Vous avez également la possibilité de déposer gratuitement votre retour dans une boutique participante située en France, hors Grands Magasins. Dans ce cas, vous devez au préalable avoir enregistré votre demande de retour en ligne sur stylefrancaisshop.com et présenter simplement l’e-mail de confirmation de votre retour à notre équipe. À noter qu’aucun échange immédiat ne peut être effectué en boutique : si vous avez choisi un échange, votre nouvel article vous sera envoyé par voie postale.

CHOIX OFFERT LORS DU RETOUR

Lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir entre un remboursement, un avoir sous forme de carte cadeau ou un échange pour le même article dans une taille et/ou une couleur différente, dans la limite des stocks disponibles. Si vous optez pour la carte cadeau, un avantage supplémentaire vous sera offert et ajouté au montant de votre retour. Votre carte cadeau vous sera envoyée par e-mail après validation de votre retour ; elle est valable pour une durée déterminée à compter de sa date d’émission et peut être utilisée exclusivement sur l’e-boutique stylefrancaisshop.com. Cet avantage ne s’applique pas aux commandes passées pendant les soldes ou une période promotionnelle.

REMBOURSEMENT DES ARTICLES

Vous recevrez un remboursement après réception de l’article ou des articles dans nos entrepôts. Avant de procéder au remboursement, nous vérifions l’état de l’article ou des articles retournés. Si vous avez réglé votre article au moyen d’une carte cadeau, celle-ci sera recréditée du montant du remboursement. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.

ARTICLES NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, ou si vous constatez une anomalie telle qu’un article manquant, un colis endommagé ou un colis reconditionné, vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre espace « Mon compte » sur stylefrancaisshop.com. En cas d’article défectueux ou de réclamation suite à la réception d’une commande, vous disposez d’un délai ouvré à compter de la date de réception pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus. Un e-mail accompagné de photos et du numéro de commande devra être envoyé au service clients afin de signaler tout problème de qualité. Lors de votre demande, vous pourrez choisir entre un remboursement, un échange ou un avoir sous forme de carte cadeau.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Pour toute information complémentaire sur les conditions de retour, nous vous invitons à vous référer à la section Conditions générales de stylefrancaisshop.com, notamment à la rubrique relative à la politique de retour. Si vous disposez d’un code promotionnel ou d’une carte cadeau, vous pourrez l’ajouter à l’étape de paiement lors de votre prochaine commande. Les paiements effectués sur stylefrancaisshop.com sont sécurisés, la livraison est offerte et les retours sont simples et accessibles. Notre service clients reste à votre écoute via le formulaire de contact disponible sur stylefrancaisshop.com pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.